BEKASI – Samsat Kabupaten Bekasi kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Berdasarkan pembaruan data pengaduan wilayah pada Selasa, 2 Juni 2026, seluruh laporan yang masuk dari masyarakat berhasil ditindaklanjuti dan diselesaikan pada hari yang sama.
Data yang dihimpun menunjukkan terdapat satu pengaduan yang masuk melalui layanan WhatsApp. Aduan tersebut berkaitan dengan kategori mutasi atau balik nama kendaraan bermotor. Setelah dilakukan penanganan oleh petugas terkait, pengaduan tersebut berhasil diselesaikan sehingga tidak ada laporan yang masih dalam tahap koordinasi maupun proses tindak lanjut.
Keberhasilan penyelesaian seluruh aduan yang masuk menjadi indikator keseriusan Samsat Kabupaten Bekasi dalam menjaga kualitas pelayanan publik, khususnya di bidang administrasi kendaraan bermotor. Layanan pengaduan yang tersedia juga menjadi sarana penting bagi masyarakat untuk memperoleh informasi sekaligus menyampaikan kendala yang dihadapi selama mengakses layanan Samsat.
Selain melalui layanan pengaduan, masyarakat diketahui aktif mengakses berbagai kanal informasi yang disediakan. Data menunjukkan media sosial menjadi sumber informasi yang paling banyak dimanfaatkan dengan total 44 akses, disusul layanan WhatsApp sebanyak 20 akses. Hal ini menunjukkan tingginya kebutuhan masyarakat terhadap informasi layanan yang cepat, mudah, dan dapat diakses secara digital.
Samsat Kabupaten Bekasi juga mengingatkan masyarakat agar tidak ragu menyampaikan keluhan maupun pertanyaan terkait pelayanan. Apabila terdapat warga yang merasa pengaduannya belum mendapatkan respons, masyarakat dapat menghubungi Samsat Information Center atau mendatangi langsung Pojok Samsat Kudu yang berada di lingkungan Samsat Kabupaten Bekasi.
Melalui keterbukaan informasi dan layanan pengaduan yang responsif, Samsat Kabupaten Bekasi berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat serta menghadirkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan wajib pajak.
Masyarakat juga diimbau untuk terus mengikuti perkembangan informasi terbaru melalui akun media sosial resmi Samsat Kabupaten Bekasi guna memperoleh informasi layanan, kebijakan, maupun program yang sedang berjalan.
Penulis : Arief Rachman