BEKASI — Pelayanan pengaduan masyarakat di Samsat Kabupaten Bekasi kembali mencatat perkembangan positif. Berdasarkan pembaruan data pengaduan per Rabu, 2 September 2026, terdapat dua pengaduan yang masuk dan seluruhnya telah diselesaikan.
Data tersebut menunjukkan bahwa hingga pembaruan terakhir, terdapat 2 aduan masuk, 2 aduan selesai, dan 0 aduan yang masih dalam koordinasi. Capaian ini mencerminkan adanya tindak lanjut terhadap laporan masyarakat yang disampaikan melalui kanal pengaduan.
Dari sisi sumber laporan, pengaduan masyarakat disampaikan melalui WhatsApp dan Instagram. Hal ini menunjukkan bahwa kanal komunikasi digital menjadi salah satu sarana penting bagi masyarakat untuk menyampaikan persoalan maupun keluhan terkait pelayanan Samsat.
Sementara itu, berdasarkan kategori pengaduan, laporan yang masuk berkaitan dengan data yang tidak sesuai serta pembayaran online. Kedua persoalan tersebut menjadi bagian dari layanan pengaduan yang perlu mendapat perhatian agar masyarakat memperoleh kepastian dan kemudahan dalam proses administrasi.
Dalam data tersebut juga tercatat jumlah pengakses kanal pengaduan mencapai 18 melalui WhatsApp dan 35 melalui media sosial. Angka tersebut memperlihatkan bahwa kanal digital cukup aktif dimanfaatkan masyarakat untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan pengaduan.
Penyediaan kanal pengaduan melalui platform digital menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan publik yang responsif. Masyarakat tidak hanya membutuhkan layanan administrasi yang mudah, tetapi juga kepastian bahwa setiap keluhan yang disampaikan mendapatkan perhatian dan tindak lanjut.
Dengan dua pengaduan yang masuk dan dua di antaranya telah selesai ditangani, Samsat Kabupaten Bekasi menunjukkan adanya upaya menjaga responsivitas pelayanan terhadap masyarakat.
Ke depan, kecepatan merespons pengaduan, ketepatan penyelesaian masalah, serta keterbukaan informasi menjadi aspek penting untuk terus diperkuat. Terlebih, persoalan yang berkaitan dengan ketidaksesuaian data dan transaksi pembayaran online membutuhkan ketelitian agar tidak menimbulkan kendala lanjutan bagi wajib pajak.
Masyarakat pun diharapkan dapat memanfaatkan kanal pengaduan resmi secara bijak apabila menemukan kendala dalam pelayanan, dengan menyertakan informasi yang jelas dan bukti pendukung sehingga laporan dapat diverifikasi serta ditindaklanjuti secara lebih cepat.
Update pengaduan per Rabu, 2 September 2026 ini menjadi gambaran bahwa kanal pengaduan digital tidak hanya berfungsi sebagai tempat menyampaikan keluhan, tetapi juga menjadi instrumen penting untuk mendorong pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Penulis : Arief Rachman